Dịch vụ CSKH Quốc tế của Chanda dành cho doanh nghiệp kinh doanh trên các nền tảng như Amazon, Etsy, Shopify và các kênh TMĐT toàn cầu.

Chanda Media cung cấp dịch vụ CSKH đa kênh, đảm bảo phản hồi nhanh, xử lý hiệu quả và duy trì trải nghiệm nhất quán cho khách hàng quốc tế. Với kinh nghiệm triển khai kinh doanh thực tế trên các sàn quốc tế, chúng tôi am hiểu chính sách và quy định của từng nền tảng, giúp doanh nghiệp xử lý các tình huống CSKH đúng chuẩn quy định, hạn chế rủi ro và duy trì hiệu suất tốt nhất.

Phạm vi triển khai bao gồm:

• Thiết lập hệ thống CSKH đa kênh (Email, Chat, Social, Marketplace)
• Xây dựng kịch bản phản hồi theo từng tình huống
• Quản lý và xử lý khiếu nại, hoàn tiền, đổi trả
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ (Tiếng Anh, Nhật, Hàn…)
• Theo dõi KPI: thời gian phản hồi, CSAT, tỉ lệ xử lý thành công
• Tối ưu quy trình vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng